Hablar por teléfono en inglés I

Hablar por teléfono en inglés es una de las mayores dificultades con las que nos encontramos cuando estamos aprendiendo inglés, sobre todo cuando estamos empezando pero también con un nivel B1 de inglés o incluso superior, si no estamos acostumbrados.

Mantener una conversación por teléfono en inglés, supone no sólo conocer las frases telefónicas y expresiones relacionadas, sino también ser capaces de entender lo que dice la persona al otro lado del aparato “a ciegas” sin poder ver sus gestos o sus expresiones faciales.

Además de frases básicas y generales para iniciar y terminar una conversación telefónica en inglés, es necesario aprender muchas otras expresiones que dependerán del tipo de conversación que vamos a mantener: conversación personal o con amigos, llamadas telefónicas en inglés por negocios (reuniones, compras, reclamaciones…), entrevista de trabajo en inglés por teléfono o por videoconferencia, conversaciones telefónicas en inglés para recepcionistas o por turismo, etc.

Te indicaremos algunas claves y frases tipo sobre distintas temáticas en otros artículos.

Hoy vamos a comenzar con unos consejos generales para hablar por teléfono en inglés (o en otros idiomas) y con unas frases básicas para todo tipo de llamadas:

Consejos para hablar por teléfono en inglés (y estar satisfecho cuando cuelgas)

 

1.- Prepara de antemano la llamada

 

Es decir, ten muy claro la información que necesitáis saber o transmitir para que no se te olvide nada y evitar tener que llamar de nuevo.

Es recomendable coger papel y lápiz y apuntar. Si hace falta, escribe la frase que tienes que decir (no te preocupes, escribir la frase en inglés sólo tendrás que hacerlo la primera/s veces, hasta que tengas seguridad y las automatices). También dependerá del nivel de confianza o de si conoces o no a la persona con la que vas a hablar y del tema a tratar (si es un asunto laboral es muy importante que des buena imagen).

Escribe todas las cosas por las que tienes que preguntar y déjate un hueco para la respuesta que te den, así te aseguras de que no queda nada en el tintero. Es posible que la conversación en inglés se produzca de una manera diferente a como te la imaginas y te despistes (por ejemplo si te pasan con distintas personas antes de llegar a quien tiene que darte la información, si no está por quien preguntas y tienes que volver a llamar más tarde, si hay interrupciones o ruidos de fondo…). Así no te olvidarás de nada.

Anota también el nombre de la persona con quien quieres hablar o el de otras que puedan ayudarte (si conoces los nombres). Es muy posible que responda al teléfono la recepcionista, secretaria o algún compañero si no está. Apunta también el nombre de quien te responde, en caso de que finalmente no puedas hablar con quien te interesa. Normalmente se identificarán al coger el teléfono, pero si no es así pregúntalo para poder transmitírselo si es necesario a quien tú buscas (“Llamé el viernes, como acordamos, pero no puede contactar con usted y Mrs . Smith me dijo que…”)

 

2.- Habla despacio, lo más claro posible y pide a la persona al otro lado del teléfono que haga lo mismo

 

El objetivo no es demostrar una pronunciación exquisita (a veces la liamos más) ni decir sí, sí … para que no crean que no nos enteramos. Se trata de entender y de hacerte entender.

Sorry, I’m having a little problem hearing. Could you slow down, please?

Lo siento, no le oigo muy bien. ¿Podría hablar más despacio, por favor?

 

May I ask you to slow down a little, please?

¿Podría hablar más despacio, por favor?

 

3.- No tengas ningún reparo en pedir (educadamente) que te repitan de nuevo si algo no lo has entendido bien

 

Las veces que haga falta (mejor ser insistente que no enterarte). Usa May y Could para estas frases.

Sorry, I didn’t catch that. Could you repeat, please?

Lo siento, no lo he entendido bien. ¿Puede repetir, por favor?

 

4.-  Mantenerse a la espera /  pasarte con alguien

 

• Mantenerse a la espera es: hold on o hold the line

 

• Pasar una llamada o pasarte con alguien es: put through to o transfer to

 

Hold the line, please, I’ll put you through. No cuelgue. Le paso.

 

5.- Antes de colgar repite la información que hayas anotado para asegurarte de que es correcta

 

Repite el número de teléfono que te hayan dado, la hora que te hayan confirmado, la dirección de email, etc.. así te asegurarás de que la has apuntado bien y no has confundido una “g” por una “j” o una vocal por otra, que son los fallos más frecuentes para los hispanohablantes.

Este es un aspecto más importante de lo que parece. Ya no sólo para hablar por teléfono, sino para cualquier conversación en inglés que mantengas. El spelling es muy, muy corriente entre angloparlantes.

 

Frases básicas para hablar por teléfono en inglés.

 

 

(Haz click en la flecha de la derecha para abrir)

Presentarse al llamar por teléfono (Announcing identity)

 

Preguntar por alguien (Asking if someone is in)

 

Si la persona por la que preguntamos no está (Person wanted is not there)

  

¿Cuándo volverá? (When will the person wanted be in?

 

Despedida (Calling off)

Esperamos que estos consejos sirvan para que te sientas más cómodo en tu próxima conversación por teléfono en inglés.  Continuaremos en otros posts con frases para conversaciones por teléfono en inglés para temas específicos.

Por supuesto, la preparación, el trabajo y práctica son las claves para hacerlo mejor cada día. Tal y como dice nuestro lema

¡La excelencia no se improvisa!